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特点

经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。

方式介绍

1、有助于发现很多平时难以发现的隐性问题;

2、对服务质量提升非常有效果。

典型案例

● 中东北三省联想消费、商用、ThinkPad、KRA、3C店面暗访明访检查

● 东北三省体彩暗访检查

● 东北三省三星店面暗访检查

● 东北三省上海大众4S店检查

● 吉林省建设银行神秘顾客检查

● 辽宁农行神秘顾客检查

● 吉林省人保财险公司全省服务质量测评

● 吉林电信营业厅服务质量测评

● 长春市某区软环境暗访

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