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调研方法

CATI ( Computer Assisted Telephone Interviewing System )是计算机辅助电话调查系统的简称。

    CATI系统通常的工作形式是:访员坐在计算机前,面对屏幕上的问卷,向电话对面的被访者读出问题,并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去;督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间,更少的费用,得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。

    早在1927年,柯乐利调查公司(Crossley Survey, Inc.)就在44个城市完成了三万个电话样本的访问,进行广播收听率的调研。这应当算是较早采用电话方式进行调研的了。

    1970CATI在美国出现。访员在电话访问时能够同步将数据录入电脑,并且实现对数据录入和统计的同步整合。

    1975年加利福尼亚大学洛杉矶分校将CATI系统应用于教学研究。

作为一种调查方法和技术,CATI已在欧美发达国家使用了三十多个年头,许多国家半数以上的访问均通过CATI完成,有些国家CATI访问量甚至高达95%。据资料显示,美国的一家市场研究公司,CATI的访问坐席竟多达550个。CATI技术在国外之所以如此流行,一方面得益于电话的高普及率,另一方面也是迫于大都市入户访问成功率越来越低的现状。如今,CATI理论及技术已经相当成熟,并广泛地应用于多种的调查研究领域:品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、产品(担保)登记、家庭用品测试及选举民意测验以及健康问题调查等。

计算机辅助电话调查系统(CATI)的优势

更高的访问覆盖

    它可以使我们样本抽样不再受到地理的限制,即使是偏远的山区,也同样可以被访问到。帮助我们访问到一些我们很难见到面的被访者,如:夫妻工作都非常繁忙的家庭,个体户,生活在偏远地区的人等等。

访问工作变得容易控制

    由于访问被集中在一个房间里,因此,关于访问工作的调整、变更变得更加轻松,无需再为一些繁琐行程安排而烦恼。

为您争取更多宝贵时间,占领先机

    市场调查全过程,如抽样、问卷设计、执行、配额、样本监控、录入、统计都实现了高度智能化。访问刚结束,甚至进行中便可以得到所需数据。

降低调研成本

    通常的成本:节省了差旅、礼品、场地费、纸张、印刷等费用。
    访员培训成本:访问进行前,需要为很多注意事项(如答案中的矛盾、包容、超出范围、问题的跳转等)给访员进行较长时间的培训。CATI系统则可帮他们记住这些事项并自动进行处理。对访员的要求可降得更低,会点鼠标,会简单打字便可,培训时间也减少了。
提高访问效率:访问中,访员无需再为很多复杂的注意事项而分心,可以将注意力完全放在与被访者的交流中。忙着翻卷找题的现象也会完全避免。由于实现了电脑自动拨号,拨号效率提高了近一倍。
    录入、查错成本被省去:由于访员在访问进行中就已经完成了答案的输入与错误的甄别,因此这两项工作都被省去。
    降低督导的工作强度:系统已将访员的工作情况自动记录下来,督导对访问的控制能力得到很大加强。

科学地完成调研,实现传统形式难以实现的功能

    高度智能化,可以使人脑很难完成的复杂访问变得简单易行。如:问卷、问题、选项的复杂抽取;多重条件决定的跳题等。

保证调研质量,降低人为失误

    在访问过程中系统实现主动控制逻辑关系,大大提高了调研质量。由于系统具有的强大监控功能,使访员出错的可能性也大大的降低。自动拨号彻底地解决了按错键这一错误的出现。

丰富的访问管理数据,加强了访问管理

    通过即时性的话务统计、样本统计和答卷统计,可尽早发现项目中存在的问题,及时进行调整,保证项目顺利进行。

建立个性信息库

    每次访问后的样本,不会再被白白的浪费,系统会把它们自动记录下来,供今后研究使用。

建立自己的研究模型库,实现知识资本的积累

    较好的或常用的模型可保存在系统里,以备随时使用,保证知识资本的更大利用率和积累。

实现对员工和访员的科学管理

    科学的权限管理,使员工做到各司其职。对访员的工作的统计,客观、及时,公正,保证了每一个访员的工作积极性。并可依此建立一个更加精干的访员队伍。



CATI访问知识